Veelgestelde vragen

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over asbest.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over betalingsachterstand of geldproblemen.

Wilt u weten of er een bewonerscommissie in uw buurt is? Neem dan contact op met Wim Sterks, consulent participatie. Hij vertelt u graag meer over alle mogelijkheden. Bel 088 28 16 101 of e-mail naar w.sterks@brabantwonen.nl.

In het menu Wonen met zorg vindt u meer informatie over ComfortWonen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over hoe u energie kunt besparen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over wat wij doen aan duurzaamheid.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over een woning van BrabantWonen kopen.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over energietarieven.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over extra kansen door loting.

In het menu Parkeerruimte vindt u meer informatie over garages en parkeerplaatsen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over groen om uw huis.

Lukt het u door omstandigheden niet om de huur op tijd te betalen? Of heeft u andere schulden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Afhankelijk van uw situatie maken we een betalingsregeling of zoeken we een andere oplossing. Onze medewerkers kunnen u hierover informeren. U kunt ook via Mijn BrabantWonen een betalingsregeling aanvragen.

Als u het niet eens bent met een afschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Het kan zijn dat u of wij iets over het hoofd hebben gezien. Wij proberen in overleg met u tot een oplossing te komen.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over hoe u aan een huurwoning kunt komen.

In het menu Meepraten en meedoen vindt u meer informatie over hoe u kunt meepraten en meedoen.

Als u gaat verhuizen, laat u uw woning leeg en schoon achter voor de volgende bewoner.

Behalve uw meubels verwijdert u bijvoorbeeld ook de vloerbedekking en gordijnen. De badkamer, de toiletten en de keuken zijn schoon. Ook zijn de muren in huis kaal en glad en is de tuin netjes onderhouden op het moment van de sleuteloverdracht.

Als de nieuwe huurder bepaalde zaken van u wil overnemen, hoeft u die natuurlijk niet te verwijderen.

Ja, dat is mogelijk. Als u een aanpassing aan uw woning heeft gedaan, waardoor de woning meer waard is geworden, dan kunt u daar in bepaalde gevallen een (gedeeltelijke) vergoeding voor krijgen. De hoogte van zo’n vergoeding baseren we op het bedrag dat wij zelf betaald zouden hebben voor een vergelijkbare (standaard) verandering.

Als u zaken ter overname wilt aanbieden - zoals tapijt, zonwering, gordijnrails of gordijnen, neem dan contact met ons op. Wij brengen u met de nieuwe huurder in contact.

Samen spreekt u dan af welke zaken de nieuwe huurder overneemt. Die zaken legt u vast op een speciale overnameverklaring, die u van ons ontvangt.

Als beide partijen de verklaring hebben ondertekend, levert u die in bij de opzichter, samen met de sleutels. U kunt de overnameverklaring ook al eerder inleveren bij de afdeling op ons kantoor.

Als u heeft opgezegd komen we bij u langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. We kijken dan of er nog dingen zijn die moeten worden opgeknapt en of u daarvoor verantwoordelijke bent of dat wij dat moeten aanpakken. We noemen dat de voorinspectie. Als er dingen zijn die u moet herstellen dan schrijven we dat op.

We maken ook een afspraak voor de eindinspectie. Dan komen we nog een keer kijken of alle afgesproken dingen zijn gedaan. Als dat allemaal goed is dan levert u de sleutels in en wensen we u veel succes op uw nieuwe adres!

Als blijkt dat niet al het afgesproken werk is gedaan dan knappen wij de woning alsnog op. De kosten moet u dan betalen. Dat ziet u dan in de eindafrekening.

Ini het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over hoe u uw woning moet achterlaten.

In het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over hoe u de huur kunt opzeggen.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over uw huurcontract.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over de huurprijs.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over huurtoeslag.

• Bij een verzamelinkomen tot en met € 42.036,- is de huurverhoging 1.6%.
• Bij een verzamelinkomen hoger dan € 42.036,- is de huurverhoging 4,2%.
• Voor mensen met een chronische ziekte of handicap is de huurverhoging maximaal 1,6%. U moet wel zelf aan ons doorgeven of u tot deze groep behoort.
• Voor mensen die op 1 juli 2019 de AOW-gerechtigde leeftijd hebben bereikt is de huurverhoging maximaal 1,6%. U moet wel zelf aan ons doorgeven of u tot deze groep behoort.
• Voor huishoudens die op 1 juli 2019 bestaan uit vier of meer personen is de huurverhoging 1,6%.

Per 1 juli 2019 wordt de huurprijs aangepast met de jaarlijkse huurverhoging. Ook dit jaar is de huurverhoging weer afhankelijk van uw inkomen. Mensen met een laag inkomen krijgen te maken met een kleine stijging. Wie meer verdient, krijgt ook meer huurverhoging. Hoe dit precies werkt leest u op de pagina over huurverhoging.

Sinds 2013 moet BrabantWonen elk jaar een flink bedrag betalen aan de staat. De heffing is circa 12 miljoen per jaar. Om dat op te brengen bouwen we minder nieuwe woningen en gaan we meer bestaande woningen verkopen. Binnen BrabantWonen hebben we gereorganiseerd om kosten te kunnen besparen. Vanaf 2014 zijn we ook genoodzaakt om inkomensafhankelijke huurverhoging in te zetten. Dat betekent dat we de hoogte van het inkomen mee laten wegen in de huurverhoging.

Vóór 1 mei 2019 ontvangt u een brief met de huurverhoging die voor u van toepassing is. Als u een huurverhoging krijgt van meer dan 1,6%, dan sturen we de inkomensgegevens mee van de Belastingdienst. U kunt ook een speciale krant downloaden van onze website. Hierin leest u meer over de huurverhoging en hoe u eventueel, vóór 1 juli 2019, bezwaar kunt maken tegen de huurverhoging.

BrabantWonen heeft samen met andere woningcorporaties, de gemeente en een huurdersvertegenwoordiging een zogenaamd woonlastenakkoord gesloten. Hierin is vastgelegd dat alle partijen zich inspannen om te voorkomen dat mensen in betalingsproblemen komen. Daarom adviseren wij u dringend om zo spoedig mogelijk met ons contact op te nemen als u denkt dat u als gevolg van deze huurverhoging uw rekeningen niet meer kunt betalen. In de huurkrant staat informatie over budgetcoaching. Dit is een effectieve manier om uw financiële situatie in de hand te houden.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over huurverhoging.

Als u uit elkaar gaat maar één van u blijft op het adres wonen, dan moet u uw huurcontract aanpassen.

Dat kan op de volgende manieren:

• persoonlijk aan de balie
• via een online formulier op onze website

Let op: u moet wel allebei aan de balie komen of het formulier allebei ondertekenen.

Wij sturen u een bevestiging als we de het contract hebben aangepast.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over samenwonen.

Uw partner is overleden. BrabantWonen condoleert u met uw verlies en we wensen u heel veel sterkte.

U moet een hoop regelen. Als u op het adres blijft wonen dan moet u ook uw huurcontract aanpassen.

Dat kan op de volgende manieren:

• persoonlijk aan de balie
• via een online formulier

Wij vragen u een overlijdensakte mee te nemen of mee te sturen. Deze akte haalt u bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente.

Een gemeenschappelijke huishouding betekent dat u echt samen het huishouden regelt. Wanneer u meerdere van de volgende vragen met JA kunt beantwoorden, is dat een aanwijzing dat u een gemeenschappelijke huishouding heeft:

• Betaalt u samen het huishouden, zoals de boodschappen, de inrichting van het huis enzovoort?
• Heeft u samen een en/of bankrekening?
• Heeft u gezamenlijke verzekeringen?
• Bent u elkaars fiscale partner?
• Onderneemt u gezamenlijke activiteiten?
• Zorgt u voor elkaar?

De Klachtencommissie is opgericht door BrabantWonen en bestaat uit drie leden. De Klachtencommissie is volledig onafhankelijk en geeft, over uw klacht, advies aan het bestuur van BrabantWonen. De commissie behandelt uw klachten serieus en probeert eventuele problemen zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.

De volgende klachten behandelt de klachtencommissie niet:

• Klachten die niet eerst de interne klachtenprocedure bij BrabantWonen hebben doorlopen.
• Klachten waarover de Huurcommissie een uitspraak doet (huurprijs, servicekosten).
• Klachten over het beleid van BrabantWonen.
• Klachten die in behandeling zijn bij de rechter. Hierbij kunt u denken aan iemand die een klacht heeft ingediend en gedagvaard is vanwege huurschuld of schade.
• Klachten over woningtoewijzing via WoonService. Hiervoor bestaat namelijk een aparte Klachtencommissie.
• Klachten die eerder al zijn behandeld door de Klachtencommissie.
• Een anonieme of discriminerende klacht.

Wilt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie? Bekijk dan eerst de zaken die de Klachtencommissie niet behandelt.

Als u vervolgens besluit een klacht in te dienen, dan kan dit schriftelijk aan het adres van BrabantWonen, t.a.v. de Klachtencommissie, Postbus 151, 5340 AD Oss. U kunt uw brief ook via dit contactformulier versturen.

Wanneer uw klacht is ontvangen door de Klachtencommissie, krijgt u een schriftelijke bevestiging. De afspraak met de Klachtencommissie is dat eerst de directeur van de betreffende locatie van BrabantWonen mag reageren op uw klacht. Lukt het niet om samen met u tot een oplossing te komen, dan wordt uw klacht behandeld door de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie kan ervoor kiezen schriftelijk te reageren op uw klacht, maar het kan ook zijn dat de Klachtencommissie een hoorzitting plant. U krijgt dan een schriftelijke uitnodiging voor een gesprek met de Klachtencommissie, dit heet een hoorzitting. Als u dat wilt, kunt u zich tijdens dit gesprek laten ondersteunen door iemand anders. Ook medewerkers van BrabantWonen worden uitgenodigd voor de hoorzitting. U mag aangeven of u tegelijkertijd met BrabantWonen het gesprek met de Klachtencommissie wilt voeren, of liever apart. De ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie zal dit aan u vragen.

Na de hoorzitting brengt de Klachtencommissie een advies uit aan het bestuur van BrabantWonen. Het bestuur zal schriftelijk reageren op dit advies. Het advies van de Klachtencommissie en de reactie van het bestuur ontvangt u uiterlijk drie weken na de hoorzitting.

In het menu Klachten over ons vindt u meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen bij BrabantWonen.

Helpt het niet dat u met uw buren heeft gepraat? Of kunnen uw buren niets veranderen aan hun gedrag? Als de overlast niet stopt dan kunt u andere stappen ondernemen. Afhankelijk van de overlast kunt u contact met ons opnemen, of direct met de politie.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over wat u kunt doen als u last van uw buren heeft.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over Mijn BrabantWonen.

De belangrijkste tips om te voorkomen dat je last krijgt van ongedierte in huis zijn: goed onderhoud, regelmatig schoonmaken en vocht vermijden.

Zijn ongedierte en plagen toch in je huis beland, dan kun je ze vaak bestrijden zónder gif. Kijk voor tips op de website van Milieu Centraal.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over ongedierte.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over op welke woningen u kunt reageren.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over hoe u een reparatieverzoek doet.

In het Onderhouds-ABC kunt u Serviceabonnement aanvinken. U ziet dan precies welke werkzaamheden onder het Serviceabonnement vallen.

Als abonnee kunt u ons onder andere bellen voor:

• ontstoppingen;
• het bijvullen van de cv-installatie;
• het vervangen van kraanleertjes;
• het repareren van sloten van binnendeuren;
• reparaties aan de vlotter van het waterreservoir van uw toilet;
• het herstellen van schade als gevolg van inbraak. (Hiervoor is het nodig dat u een proces verbaal van inbraak afgeeft of opstuurt.)

Wilt u een Serviceabonnement? U vraagt dit eenvoudig aan via Mijn BrabantWonen.

Een ruit kapot? Als huurder moet u dit eigenlijk zelf betalen. Tenzij u deelneemt aan het Glasfonds van BrabantWonen. Dan neemt BrabantWonen deze werkzaamheden van u over en kunt u ons bellen als er een ruit kapot is. Deelname aan het Glasfonds kost € 0,25 per maand. U betaalt deze bijdrage met de servicekosten.

Wilt u lid van het Glasfonds worden? Dat kunt u regelen via Mijn BrabantWonen, of via het contactformulier. Wilt u geen lid meer zijn van het Glasfonds, dan kunt u dat schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over het Serviceabonnement.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over het Glasfonds.

Ja, dat kan. Elk jaar krijgt u een eindafrekening voor de servicekosten. U krijgt dan geld terug of u moet bijbetalen.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over studentenwoningen.

Woont u in een eengezinswoning of een appartement op de begane grond? Mist u een voortuin, maar heeft u voldoende ruimte om voor uw huis een prachtige geveltuin aan te leggen? De hele buurt kan ervan opfleuren, van zo’n ‘geveltuin’ voor uw woning. We bedoelen hiermee het stukje grond voor uw woning, dat nog net geen openbare weg is.

BrabantWonen stimuleert de aanleg van deze minivoortuinen en denkt graag met u mee!

Wilt u een geveltuin aanleggen voor uw woning? Neem dan eerst contact op met de wijkbeheerder of de huismeester van BrabantWonen in uw wijk. Deze kan u precies vertellen wat wel en niet mogelijk is en denkt heel graag met u mee.

BrabantWonen en Zayaz hebben een gratis uitleenpunt voor tuingereedschap opgezet voor bewoners uit West, Zuid en Oost 's-Hertogenbosch.

BrabantWonen en Zayaz hebben een gratis uitleenpunt voor tuingereedschap opgezet voor bewoners uit West, Zuid en Oost 's-Hertogenbosch.

Of u nu op zoek bent naar een elektrische heggenschaar, een bladblazer, een hogedrukreiniger, een kruiwagen, een schop, het Tuingereedschap Uitleen Servicepunt helpt u eraan. Daarmee maakt u uw tuin weer picobello in orde.

Meer weten of lenen?

Neem contact op met de Tuingereedschap Uitleen Servicelijn.

• Woont u in West? Bel 06 43 11 58 58
• Woont u in Zuid of Oost? Bel 06 47 11 84 59
• Woont u in Maaspoort? Bel 06 83 39 77 38
• Woont u in Groote Wielen? Bel 06 83 03 01 94

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over tuinonderhoud.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over urgentie.

In het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over het doorgeven van uw verhuizing aan andere organisaties.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over verzekering.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over wie welke reparaties doet.

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over wie welk onderhoudswerk doet.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over wat u kunt doen bij wietplantages en drugs in uw buurt.

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over WMO-aanpassingen.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over woningruil.

Als u met iemand anders of met een ander huishouden wilt ruilen van woning, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen:

• U woont minimaal een half jaar in de woning
• U heeft geen huurachterstand
• De grootte van uw huishouden past bij de woning en het aantal kamers
• Uw inkomen moet passen bij de huurprijs van de andere woning
• U woont in een zelfstandige woning
• U heeft geen negatieve verhuurdersverklaring, bijvoorbeeld doordat u schulden heeft of overlast heeft veroorzaakt

Soms zijn er nog andere redenen waarom wij wel of niet akkoord gaan met woningruil. Dat hangt af van uw situatie. Kijk ook op de pagina Passend Toewijzen

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over zelf uw woning aanpassen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over zonnepanelen.