Veelgestelde vragen

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over asbest.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over betalingsachterstand of geldproblemen.

Wilt u weten of er een bewonerscommissie in uw buurt is? Neem dan contact op met Wim Sterks, consulent participatie. Hij vertelt u graag meer over alle mogelijkheden. Bel 088 28 16 101 of e-mail naar w.sterks@brabantwonen.nl.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over hoe u energie kunt besparen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over wat wij doen aan duurzaamheid.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over een woning van BrabantWonen kopen.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over energietarieven.

De prijzen voor elektriciteit en gas stijgen hard. De energierekening kan daardoor deze winter honderden euro's hoger zijn dan het jaar ervoor. Hoeveel dat uiteindelijk is, hangt van veel dingen af. Bijvoorbeeld van uw energieverbruik en het soort contract dat u heeft met de energieleverancier.

In ons nieuwsbericht Stijgende gasprijzen: wat nu? vindt u antwoord op de meest gestelde vragen. En tips wat u zelf kunt doen om energie te besparen.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over extra kansen door loting.

In het menu Parkeerruimte vindt u meer informatie over garages en parkeerplaatsen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over groen om uw huis.

Lukt het u door omstandigheden niet om de huur op tijd te betalen? Of heeft u andere schulden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Afhankelijk van uw situatie maken we een betalingsregeling of zoeken we een andere oplossing. Onze medewerkers kunnen u hierover informeren. U kunt ook via Mijn BrabantWonen een betalingsregeling aanvragen.

Als u het niet eens bent met een afschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Het kan zijn dat u of wij iets over het hoofd hebben gezien. Wij proberen in overleg met u tot een oplossing te komen.

Betaalt u uw huur wel eens te laat? Dat kan een keer gebeuren. Maar als het vaker gebeurt, wordt het bedrag dat u nog moet betalen snel groot. Heeft u een achterstand? Dan sturen we u vanaf nu een e-mail.

Via een link in het bericht kunt u dan alsnog uw huur betalen. Als we geen e-mailadres van u hebben dan sturen we een brief. Als uw achterstand blijft bestaan, dan sturen we een sms-bericht naar uw telefoon.

Controleer de afzender
Aan de afzender kunt u zien dat de mail van ons komt. De afzender moet zijn incasso@brabantwonen.nl. De link moet uitkomen op onze speciale betaalpagina. Die begint altijd met https://transacties.brabantwonen.nl/. Een sms-bericht heeft als afzender HUUR BW.

Bij twijfel bellen!
Kijk bij e-mails en sms altijd goed of het bericht echt van BrabantWonen komt. Twijfelt u? Bel ons dan even op 088 281 60 00, voordat u op een link klikt.

Op de afbeelding hieronder ziet u hoe zo'n mail eruit ziet.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over hoe u aan een huurwoning kunt komen.

Om te kunnen reageren op een woning, moet u zich eerst inschrijven bij WoonService Regionaal. U betaalt daarvoor € 10 per jaar. Vergeet niet om uw inschrijving na een jaar weer te verlengen als u ingeschreven wilt blijven. U krijgt een brief of mail als de inschrijving verlengd moet worden.

Reageren, inschrijven en verlengen van uw inschrijving kan dus niet via de website van BrabantWonen en ook niet via 'Mijn BrabantWonen', maar alleen via de website van WoonService Regionaal.

www.woonserviceregionaal.nl

In het menu Meepraten en meedoen vindt u meer informatie over hoe u kunt meepraten en meedoen.

Als u gaat verhuizen, laat u uw woning leeg en schoon achter voor de volgende bewoner.

U haalt uw meubels weg, en bijvoorbeeld ook de vloerbedekking en gordijnen. Behalve als u heeft afgesproken met de nieuwe huurders én met ons, dat u die spullen achterlaat.
De badkamer, de toiletten en de keuken zijn schoon. Ook de muren zien er netjes uit. Als er behang op zit, dan is dat schoon en het zit goed vast. De tuin is onderhouden op het moment dat u uw sleutel inlevert.

Ja, dat is mogelijk. Als u een aanpassing aan uw woning heeft gedaan, waardoor de woning meer waard is geworden, dan kunt u daar in bepaalde gevallen een (gedeeltelijke) vergoeding voor krijgen. De hoogte van zo’n vergoeding baseren we op het bedrag dat wij zelf betaald zouden hebben voor een vergelijkbare (standaard) verandering.

Als u zaken ter overname wilt aanbieden - zoals tapijt, zonwering, gordijnrails of gordijnen, neem dan contact met ons op. Wij brengen u met de nieuwe huurder in contact.

Samen spreekt u dan af welke zaken de nieuwe huurder overneemt. Die zaken legt u vast op een speciale overnameverklaring, die u van ons ontvangt.

Als beide partijen de verklaring hebben ondertekend kunt de overnameverklaring bij ons inleveren.

Als u heeft opgezegd maken we een 'video afspraak' om te kijken hoe de woning eruit ziet. We kijken dan of er nog dingen zijn die moeten worden opgeknapt en of u daarvoor verantwoordelijke bent of dat wij dat moeten aanpakken. We noemen dat de voorinspectie. Als er dingen zijn die u moet herstellen dan schrijven we dat op.

Op de dag van de eindinspectie levert u de sleutel in. De sleutel gelabeld met het adres, of in een envelop met het adres erop, doet u in de brievenbus van ons kantoor. De dag erna gaat de opzichter naar de lege woning voor de eindinspectie.

Als blijkt dat niet al het afgesproken werk is gedaan dan knappen wij de woning alsnog op. De kosten moet u dan betalen. Dat ziet u dan in de eindafrekening.

Ini het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over hoe u uw woning moet achterlaten.

In het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over hoe u de huur kunt opzeggen.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over uw huurcontract.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over de huurprijs.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over huurtoeslag.

Hoeveel huurverhoging u krijgt, hangt af van het verzamelinkomen van uw huishouden en het soort woning dat u huurt.

• Voor 1-persoonshuishoudens

  • Bij een verzamelinkomen tot en met € 47.948,- is de huurverhoging 2,3%
  • Bij een verzamelinkomen hoger dan € 47.948,- is de huurverhoging 3,4%
     

• Voor meerpersoonshuishoudens

  • Bij een verzamelinkomen tot en met € 55.486,- is de huurverhoging 2,3%
  • Bij een verzamelinkomen hoger dan € 55.486,- is de huurverhoging 3,4%
• Als u een huis van BrabantWonen huurt in de vrije sector, is de huurverhoging 3,3%.
• Als u een parkeerplaats, garage, woonwagen, standplaats, studio of kamer huurt, is de huurverhoging 2,3%.

In sommige gevallen pakt de huurverhoging lager uit, omdat de maximale huurprijs dan al bereikt is.

Voor de huurverhoging kijken we naar uw verzamelinkomen van 2020. Dat zijn de inkomens van alle bewoners bij elkaar opgeteld. Heeft u inwonende kinderen (of andere inwonende jongeren) die op 1 januari 2022 nog geen 23 jaar waren?

Dan telt hun verzamelinkomen van 2020 tot aan het niveau van het minimumloon (€ 21.422) niet mee bij uw verzamelinkomen.

Er zijn verschillende redenen waarom u bezwaar kunt maken tegen de huurverhoging.
Let op: stuur uw bezwaar vóór 1 juli 2022 in!

1. Als u de e-mail of brief pas na 1 mei 2022 heeft ontvangen.
2. Als er fouten staan in de e-mail of brief over de huurverhoging, of de e-mail of brief niet volledig is.
3. Als uw huur tijdelijk is verlaagd door de Huurcommissie, omdat de woning niet voldoende is onderhouden.
4. Als u vanwege onderhoudsgebreken voor 1 juli 2022 een verzoek om huurverlaging heeft ingediend bij de Huurcommissie.

Is uw huur met meer dan 2,3% verhoogd vanwege uw inkomen? Dan kunt u ook om de volgende redenen bezwaar maken tegen de huurverhoging:

1. Als uw verzamelinkomen in 2020 lager was dan de inkomensgrens die in het huurverhogingsvoorstel staat.
   U hoeft geen inkomensgegevens mee te sturen. BrabantWonen vraagt dan een nieuwe, actuele inkomensverklaring op bij de Belastingdienst.
2. Als uw verzamelinkomen in 2021 is gedaald tot onder de inkomensgrens die in het huurverhogingsvoorstel staat. Bijvoorbeeld omdat u minder bent gaan verdienen, omdat u of een huisgenoot de pensioengerechtigde leeftijd heeft bereikt of omdat de samenstelling van uw huishouden is veranderd.
   
   U moet hiervoor aantonen dat uw inkomen lager is dan in het huurverhogingsvoorstel staat. Stuur hiervoor voor alle bewoners een inkomensverklaring 2021 mee. U kunt deze zelf uitprinten via www.mijnbelastingdienst.nl 
   U kunt de verklaring ook opvragen bij de Belastingdienst via telefoonnummer 0800 0543. Houdt u er rekening mee dat het dan 5 dagen duurt voordat u de verklaring in huis heeft.
   
   U levert ook een uittreksel Basisregistratie Personen (BRP) in. Dit kunt u opvragen bij de gemeente. Uit dat uittreksel moet blijken hoeveel bewoners op het adres staan ingeschreven. U moet hier speciaal om vragen bij de gemeente, dit is geen standaard uittreksel.
3. Als u een chronische ziekte of handicap heeft.
   U moet in dit geval zelf aan ons doorgeven dat u tot de groep chronisch zieken en gehandicapten behoort. Daarvoor moet u aan een van de volgende voorwaarden voldoen:
   1. Voor zowel eenpersoons- als meerpersoonshuishoudens: u of een andere bewoner heeft een indicatie op grond van het Besluit Zorgverzekering verpleging of verzorging voor een periode van ten minste een jaar voor 10 uur of meer per week. Meestal ligt dit vast in een zorgplan van de wijkverpleegkundige.
   2. Voor een meerpersoonshuishouden: er is een blijk van waardering voor mantelzorg verstrekt aan u als huurder of iemand van uw huishouden, op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015. De mantelzorg moet zijn verleend aan iemand van het huishouden in de woning.
   3. U of iemand van uw huishouden heeft een indicatiebesluit op grond van de Wet Langdurige Zorg, voor verblijf in een instelling of voor ADL-assistentie (ADL staat voor algemene dagelijkse levensverrichtingen).
   4. U heeft een beschikking voor voorzieningen of een woningaanpassing op grond van de Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG), de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) of de WMO 2015. Toekenningen van vóór 2022 zijn ook geldig.
   5. U heeft een verklaring van de huisarts dat u als huurder of iemand van uw huishouden blind is. Verklaringen van vóór 2022 zijn ook geldig.

Wilt u bezwaar maken? Laat dit dan vóór 1 juli 2022 schriftelijk weten aan BrabantWonen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het online formulier Bezwaarschrift Jaarlijkse Huurverhoging.

U kunt ook de modelbrief Bezwaarschrift Jaarlijkse Huurverhoging gebruiken. Die vindt u op de website van de Huurcommissie. Hierin legt u uit waarom u bezwaar maakt. Uw schriftelijk bezwaar stuurt u naar:

BrabantWonen
Postbus 151
5340 AD  Oss

U krijgt uiterlijk 12 augustus 2022 antwoord van ons.

Van de Belastingdienst krijgen we gegevens door over uw inkomen. We weten alleen in welke inkomensgroep u valt en níet hoeveel u precies verdient. Als u een huurverhoging krijgt vanwege uw inkomen, dan zit de inkomensverklaring bij uw huurbrief.

Vanaf april heeft de Belastingdienst brieven verstuurd, waarin staat dat wij uw inkomensindicatie hebben opgevraagd en ontvangen. De Belastingdienst gaat uit van het verzamelinkomen van 2020. De gegevens over 2021 zijn namelijk nog niet definitief vastgesteld.

Kloppen de gegevens niet of was uw inkomen in 2021 lager dan in 2020, dan kunt u bezwaar maken.

Het heeft geen zin om bezwaar te maken tegen de huurverhoging:

• Als uw huurverhoging maximaal 2,3% is. Dit is de minimale verhoging die we dit jaar toepassen.
• Als u bezwaar wilt maken wegens problemen met het onderhoud van uw woning, die u nog niet eerder heeft gemeld. Daarvoor geldt een aparte bezwaarprocedure.
• Als u bezwaar wilt maken omdat u een andere huurder met een gelijksoortige woning een lagere huurverhoging krijgt.

Voor 1 mei ontvangen alle huurders een e-mail of brief over de jaarlijkse huurverhoging. Meer informatie over de huurverhoging vindt u hier.

Soms is het mogelijk dat de huur omlaaggaat. Bijvoorbeeld als uw inkomen is gedaald of als uw woning een ernstig gebrek heeft. U kunt dan huurverlaging aanvragen.

In het menu Huur betalen vindt u meer informatie over Huurverlaging.

Als de Klachtencommissie heeft besloten dat uw klacht onterecht is, en u bent het daar niet mee eens, dan kunt u in beroep gaan bij de Huurcommissie.

De Klachtencommissie geeft advies over uw klacht aan het bestuur van BrabantWonen. De commissie behandelt uw klachten altijd serieus en probeert eventuele problemen zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. De commissie bestaat uit vijf leden en is volledig onafhankelijk: de leden van de klachtencommissie hebben geen van allen banden - direct of indirect - met BrabantWonen.

De volgende klachten behandelt de Klachtencommissie niet:

• Klachten die niet eerst aan BrabantWonen zijn gemeld en met BrabantWonen zijn besproken.
• Klachten waarover de Huurcommissie een uitspraak doet (huurprijs, servicekosten).
• Klachten over het beleid van BrabantWonen.
• Klachten die in behandeling zijn bij de rechter. Hierbij kunt u denken aan iemand die een klacht heeft ingediend en gedagvaard is vanwege huurschuld of schade.
• Klachten over woningtoewijzing via WoonService. Hiervoor bestaat namelijk een aparte Klachtencommissie.
• Klachten die eerder al zijn behandeld door de Klachtencommissie.
• Een anonieme of discriminerende klacht.

Wilt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie? Bekijk dan eerst de zaken die de Klachtencommissie niet behandelt.

Als u vervolgens besluit een klacht in te dienen, dan kan dit schriftelijk het adres van de Klachtencommissie BrabantWonen, Postbus 151, 5340 AD Oss. U kunt uw brief ook via dit formulier versturen.

Wanneer uw klacht is ontvangen door de Klachtencommissie, krijgt u per post een bevestiging. Met de Klachtencommissie is afgesproken dat de directie van BrabantWonen eerst nog mag reageren op uw klacht. Lukt het de directie niet om samen met u tot een oplossing te komen, dan wordt uw klacht behandeld door de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie regelt hiervoor een hoorzitting: een officieel gesprek met de Klachtencommissie. U krijgt daarvoor een schriftelijke uitnodiging via de post. Als u wilt, kunt u iemand anders meenemen naar dit gesprek.

Ook medewerkers van BrabantWonen zijn aanwezig bij de hoorzitting.

Na de hoorzitting stuurt de Klachtencommissie een advies aan het bestuur van BrabantWonen. Het bestuur zal schriftelijk reageren op dit advies. Het advies van de Klachtencommissie en de reactie van het bestuur ontvangt u uiterlijk zeven weken na de hoorzitting.

In het menu Klachten over ons vindt u meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen bij BrabantWonen.

Een klacht meldt u altijd eerst bij BrabantWonen. We kijken dan samen hoe we het kunnen oplossen. Heeft u een klacht bij ons ingediend, en vindt u dat we uw klacht niet goed hebben afgehandeld? Dan kunt u naar de onafhankelijke Klachtencommissie.

Helpt het niet dat u met uw buren heeft gepraat? Of kunnen uw buren niets veranderen aan hun gedrag? Als de overlast niet stopt dan kunt u andere stappen ondernemen. Afhankelijk van de overlast kunt u contact met ons opnemen, of direct met de politie.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over wat u kunt doen als u last van uw buren heeft.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over Mijn BrabantWonen.

De belangrijkste tips om te voorkomen dat je last krijgt van ongedierte in huis zijn: goed onderhoud, regelmatig schoonmaken en vocht vermijden.

Zijn ongedierte en plagen toch in je huis beland, dan kun je ze vaak bestrijden zónder gif. Kijk voor tips op de website van Milieu Centraal.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over ongedierte.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over op welke woningen u kunt reageren.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over hoe u een reparatieverzoek doet.

• Contactloos repareren, zo werkt het bij BrabantWonen

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over samenwonen.

Als u uit elkaar gaat of uw huisgenoot vertrekt maar één van u blijft op het adres wonen, dan moet u uw huurcontract aanpassen.

Dat kan op de volgende manieren:

• persoonlijk aan de balie
• via een online formulier op onze website

Let op: u moet wel allebei aan de balie komen of het formulier allebei ondertekenen.

Wij sturen u een bevestiging als we de het contract hebben aangepast.

Uw huisgenoot is overleden. BrabantWonen condoleert u met uw verlies en we wensen u heel veel sterkte.

U moet een hoop regelen. Als u op het adres blijft wonen dan moet u ook uw huurcontract aanpassen.

Dat kan op de volgende manieren:

• persoonlijk aan de balie
• via een online formulier

Wij vragen u een overlijdensakte mee te nemen of mee te sturen. Deze akte haalt u bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente.

Een gemeenschappelijke huishouding betekent dat u echt samen het huishouden regelt. Wanneer u meerdere van de volgende vragen met JA kunt beantwoorden, is dat een aanwijzing dat u een gemeenschappelijke huishouding heeft:

• Betaalt u samen het huishouden, zoals de boodschappen, de inrichting van het huis enzovoort?
• Heeft u samen een en/of bankrekening?
• Heeft u gezamenlijke verzekeringen?
• Bent u elkaars fiscale partner?
• Onderneemt u gezamenlijke activiteiten?
• Zorgt u voor elkaar?

In het Onderhouds-ABC kunt u Serviceabonnement aanvinken. U ziet dan precies welke werkzaamheden onder het Serviceabonnement vallen.

Als abonnee kunt u ons onder andere bellen voor:

• ontstoppingen;
• het bijvullen van de cv-installatie;
• het vervangen van kraanleertjes;
• het repareren van sloten van binnendeuren;
• reparaties aan de vlotter van het waterreservoir van uw toilet;

Wilt u een Serviceabonnement? U vraagt dit eenvoudig aan via Mijn BrabantWonen.

Een ruit kapot? Als huurder moet u dit eigenlijk zelf betalen. Tenzij u deelneemt aan het glasfonds van BrabantWonen. Dan neemt BrabantWonen deze werkzaamheden van u over en kunt u ons bellen als er een ruit kapot is. Deelname aan het glasfonds kost € 0,50 per maand. U betaalt deze bijdrage met de servicekosten.

Wilt u lid van het glasfonds worden? Dat kunt u regelen via Mijn BrabantWonen, of via het contactformulier. Wilt u geen lid meer zijn van het glasfonds, dan kunt u dat schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over het Serviceabonnement.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over het Glasfonds.

Ja, dat kan. Elk jaar krijgt u een eindafrekening voor de servicekosten. U krijgt dan geld terug of u moet bijbetalen.

Klopt het bedrag aan servicekosten niet in de brief met 'afrekening servicekosten'? Of heeft u een vraag over servicekosten? Neem dan contact met ons op.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over studentenwoningen.

Woont u in een eengezinswoning of een appartement op de begane grond? Mist u een voortuin, maar heeft u voldoende ruimte om voor uw huis een prachtige geveltuin aan te leggen? De hele buurt kan ervan opfleuren, van zo’n ‘geveltuin’ voor uw woning. We bedoelen hiermee het stukje grond voor uw woning, dat nog net geen openbare weg is.

BrabantWonen stimuleert de aanleg van deze minivoortuinen en denkt graag met u mee!

Wilt u een geveltuin aanleggen voor uw woning? Neem dan eerst contact op met de wijkbeheerder of de huismeester van BrabantWonen in uw wijk. Deze kan u precies vertellen wat wel en niet mogelijk is en denkt heel graag met u mee.

BrabantWonen en Zayaz hebben een gratis uitleenpunt voor tuingereedschap opgezet voor bewoners uit West, Zuid en Oost 's-Hertogenbosch.

Of u nu op zoek bent naar een elektrische heggenschaar, een bladblazer, een hogedrukreiniger, een kruiwagen, een schop, het Tuingereedschap Uitleen Servicepunt helpt u eraan. Daarmee maakt u uw tuin weer picobello in orde.

Meer weten of lenen?

Neem contact op met de Tuingereedschap Uitleen Servicelijn.

• Woont u in West?
  Bel 06 43 11 58 58
• Woont u in Zuid of Oost?
  Bel 06 47 11 84 59
• Woont u in Maaspoort?
  Bel 06 83 39 77 38
• Woont u in Groote Wielen?
  Bel 06 49 63 59 54

• Tuingereedschap Uitleenservice

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over tuinonderhoud.

In het menu Onze woningen vindt u meer informatie over urgentie.

In het menu Huur opzeggen vindt u meer informatie over het doorgeven van uw verhuizing aan andere organisaties.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over verzekering.

In het menu Reparatie en schade vindt u meer informatie over wie welke reparaties doet.

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over wie welk onderhoudswerk doet.

In het menu Overlast vindt u meer informatie over wat u kunt doen bij wietplantages en drugs in uw buurt.

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over WMO-aanpassingen.

In het menu Huurzaken vindt u meer informatie over woningruil.

Als u met iemand anders of met een ander huishouden wilt ruilen van woning, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen:

• U woont minimaal een half jaar in de woning.
• U heeft geen huurachterstand.
• Uw huishoudgrootte past bij de woning en het aantal kamers.
• Uw inkomen moet passen bij de huurprijs van de andere woning.
• U woont in een zelfstandige woning.
• U heeft geen negatieve verhuurdersverklaring, bijvoorbeeld doordat u schulden heeft of overlast heeft veroorzaakt.
• Eén of beide woningen mogen geen 'bijzondere bestemming' hebben. Bijvoorbeeld een woning die verkocht wordt.
• Eén of beide woningen mogen geen renovatie- of sloopwoning zijn.
• U kunt niet ruilen tussen een koopwoning en huurwoning.
• Als een ruilpartner niet de Nederlandse nationaliteit heeft, dan moet u een geldige verblijfsstatus of RNI kunnen aantonen.
• De ruilpartners mogen niet inwonend zijn.
• Er mag geen sprake zijn van woonfraude.

Soms zijn er nog andere redenen waarom wij wel of niet akkoord gaan met woningruil. Dat hangt af van uw situatie. Kijk ook op de pagina Passend Toewijzen.

In het menu Onderhoud vindt u meer informatie over zelf uw woning aanpassen.

In het menu Duurzaam wonen vindt u meer informatie over zonnepanelen.