Bij BrabantWonen zetten we ons iedere dag in voor goede dienstverlening en tevreden huurders. Om inzicht te krijgen in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is, vragen we onze huurders regelmatig om hun mening. Daarbij stellen we vragen zoals:
- Voeren wij reparaties goed uit?
- Komen wij onze afspraken na?
- Geven we duidelijke informatie?
Huurders ontvangen hiervoor een vragenlijst per e-mail of worden telefonisch benaderd. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door KWH.
In maart 2026 ontvingen we de resultaten over 2025. Hieruit blijkt dat onze huurders onze dienstverlening waarderen en dat we opnieuw het KWH-Kwaliteitslabel hebben behaald. Een resultaat waar we trots op zijn! Uiteraard blijven we ons inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Sterke resultaten
Voor het KWH-Kwaliteitslabel geldt een norm van een 7 en minimaal 85% (zeer) tevreden huurders. Onze scores liggen hier ruim boven:
- Nieuwe huurders beoordelen ons met een 7,7 en 89% is (zeer) tevreden
- Vertrokken huurders geven een 8,1 en 95% is (zeer) tevreden
- Voor reparaties scoren we een 8,2 met 92% (zeer) tevreden huurders
- Voor onderhoud ontvangen we een 7,9 met 90% (zeer) tevreden
Resultaten waar we erg blij mee zijn!
Wat zeggen onze huurders?
Tevreden huurders geven aan dat zij onze service en betrokkenheid waarderen. Zo horen we bijvoorbeeld:
“BrabantWonen staat altijd open voor vragen en opmerkingen, bewoners staan op nummer 1.”
“Prima service en onderhoud én mooi wonen!”
“Als er iets gemaakt moet worden, wordt het snel opgepakt.”
Tegelijkertijd ontvangen we ook waardevolle verbeterpunten. Zo geven sommige huurders aan dat onze bereikbaarheid beter kan of dat communicatie soms duidelijker kan. Deze feedback helpt ons om onze dienstverlening verder aan te scherpen.
Blijven verbeteren
De kwaliteit van onze service staat voorop. Daarom blijven we werken aan verbeteringen. Zo hebben we - mede op verzoek van huurders - de openingstijden van onze kantoren verruimd. Daarnaast kunnen huurders ons eenvoudig bereiken, telefonisch en via de website en het contactformulier. We reageren altijd binnen enkele werkdagen.
Over KWH
KWH is het kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. Zij helpt woningcorporaties om hun dienstverlening te verbeteren. Dat doet ze onder andere door voor ongeveer 140 corporaties de waardering van huurders voor de dienstverlening van hun corporatie te onderzoeken.