Klachtencommissie

Heeft u klachten over de manier waarop BrabantWonen uw klacht behandeld heeft, of heeft u een klacht over het beleid van BrabantWonen? Dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie.

Wat doet de Klachtencommissie?

De Klachtencommissie is opgericht door BrabantWonen en bestaat uit vijf leden. Zij zijn volledig onafhankelijk en vrij als het gaat om het geven van advies. De commissie behandelt uw klachten serieus en streeft ernaar om eventuele problemen zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.

Welke zaken behandelt de Klachtencommissie niet?

• Klachten waarover de Huurcommissie een uitspraak doet (huurprijs, servicekosten).
• Klachten die in behandeling zijn bij de rechter. Hierbij kunt u denken aan iemand die een klacht heeft ingediend en gedagvaard is vanwege huurschuld of schade.
• Klachten die betrekking hebben op het beleid van BrabantWonen.
• Klachten die niet eerst de interne procedure bij BrabantWonen (zoals hiervoor beschreven) hebben doorlopen.
• Klachten die betrekking hebben op de uitvoering van het woonruimteverdelingsysteem in `s-Hertogenbosch. Hiervoor bestaat namelijk een aparte Beroepscommissie.

Hoe dient u een klacht in?

Wilt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie? Bekijk voordat u een klacht indient eerst de zaken die de Klachtencommissie niet behandeld. Als u vervolgens besluit om een klacht te gaan indienen dan kan dit schriftelijk aan het adres van BrabantWonen, Postbus 151, 5340 AD Oss.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Als wij uw klacht ontvangen hebben dan sturen wij u daar een bevestiging van. We lichten daarin toe wat er met uw klacht gebeurt. De procedure is dat de medewerkers van BrabantWonen eerst samen met u tot een oplossing proberen te komen. Lukt dit niet? Dan pas leggen wij uw klacht voor aan de Klachtencommissie. Als zij besluiten om uw klacht in behandeling te nemen wordt u uitgenodigd voor een gesprek. Behalve u zal ook een vertegenwoordiger van BrabantWonen aanwezig zijn. Op deze manier kan ieder zijn persoonlijke standpunt geven. Als u dat wilt kunt u zich tijdens dit gesprek laten ondersteunen door iemand anders.

Na het gesprek neemt de Klachtencommissie een standpunt in. Dit standpunt is een advies aan het bestuur van BrabantWonen. Het bestuur doet dan een uitspraak. De definitieve uitspraak ontvangt u binnen twee weken na de hoorzitting.